退貨及退款政策

最後更新日期：2026年9月23日

本政策適用於經 www.seelandhk.com 購買的產品。本公司 SEELAND LIMITED（「見山 Seeland」）售賣之產品均為食品，保質期較短，因此我們採取以下退換及退款安排。我們希望每一件產品都能完好送到您手上，如遇問題，請盡快與我們聯絡。

1. 一般原則

由於所有產品均為食品，基於食物安全及衛生理由，除本政策列明的情況外，我們不接受因個人喜好、口味不合、重複購買或改變主意而提出的退貨或退款要求。

如產品在送達時出現損壞、錯發、漏發或品質問題，我們會按本政策為您安排補寄或退款。

每張訂單就同一問題只可提出一次售後申請；此限制不適用於您的法定權利，亦不妨礙您就同一訂單中其他產品其後出現的獨立問題另行提出申請。

本政策所稱「工作日」指香港的銀行營業日（不包括星期六、日及香港公眾假期）。

本政策不排除、限制或修改您在任何適用法律（包括您所在國家或地區的消費者保護法）下享有的法定權利。

2. 可接受的退換情況

以下情況可於收貨後 7 天內通知我們並申請退換。7 天由物流顯示的送達日起計；如使用智能櫃或順豐站，則由取件通知發出日起計。此 7 天期限適用於我們自願提供的售後服務，並不會縮短任何法定消費者保證或保養權利的申索期限。

運送期間造成包裝嚴重破損或產品損毀

收到錯誤的產品、數量不符或有漏發

產品出現變質、發霉、異味等品質問題

產品已過最佳食用日期（此日期前最佳）

申請時請提供訂單編號、問題類別、涉及數量及產品狀態（例如未開封或已開封），並盡量提供產品照片或影片（包括整體包裝、標籤或批號及問題位置）及簡短說明，以便我們核實；如您無法提供照片或影片，請告知原因，我們仍會處理您的申請。請保留有關產品及原包裝，直至申請處理完成。

3. 不接受的情況

以下情況恕未能受理（但不影響您在任何適用法律下的法定權利）：

因個人口味、喜好或對產品成分理解不同而提出

產品已開封、已食用或儲存不當（例如未按包裝指示存放）

超過收貨後 7 天才通知，且未能提供可核實問題的資料（法定消費者保證及保養權利的申索不受此 7 天期限限制）

產品因食物安全理由已棄置：我們不會僅因產品已棄置而拒絕處理，請提供含包裝標籤、批號或最佳食用日期的照片或影片，我們會彈性處理

同一張訂單就同一問題已曾提出售後申請

產品因正常運送而出現輕微包裝擠壓，而食品本身完好無損

經特別訂製或明顯個人化的產品，以及已開封而基於衛生或健康理由不宜退回的產品（如您所在地區設有法定撤回權，相關安排見《海外退貨及退款政策》）

4. 申請流程

請以下列方式聯絡我們並提供訂單資料：

電郵：info@seeland.com.hk

電話：(+852) 23886086

我們會於 1 至 2 個工作日內完成初步審核，並以電郵通知您處理方式：補寄相同或等值產品、退款，或提供其他雙方同意的安排。收到您的申請後，我們會先發出確認通知；如需退回產品，我們會另行告知退回方式。

5. 退款安排

如確定退款，款項將透過原本的付款方式退回，一般需時 5 至 10 個工作日；實際到帳時間視付款方式及發卡機構而定（電子錢包例如 WeChat Pay 及部分付款方式可能需時較長）。

如產品缺貨或我們無法如期送達，我們會通知您並安排全額退款，或經您同意安排替代產品或改期送貨。

6. 補寄安排

如產品有現貨，我們會優先安排補寄。補寄的運費由我們承擔，並會以您原本選擇的送貨方式或雙方另行約定的方式寄出。如產品有損壞、錯發或品質問題而需要退回，退回該產品的運費亦由我們承擔。

7. 取消及更改訂單

訂單在出貨前可聯絡我們取消並安排退款。訂單一經確認即進入備貨或生產流程，如需更改品項、數量或送貨資料，請盡快與我們聯絡；如訂單已進入生產或已交予物流，可能未能取消或更改。

如因系統問題（例如價格顯示錯誤、優惠設定錯誤或重複下單）導致訂單有誤，我們會協助取消該訂單並安排退款。

8. 送貨相關問題

如選擇智能櫃或順豐站取件，請於通知期限內取件。因逾期未取而退回的訂單，如客戶要求重新寄出，需自行承擔額外運費。因客戶提供錯誤地址、聯絡資料不正確或拒收而導致的運送失敗，相關損失及額外費用由客戶承擔。如因物流延誤導致產品變質，請於收貨後 7 天內通知我們，我們會按本政策處理。

9. 海外訂單

寄往香港以外地區的訂單，其退貨及退款安排另見我們的《海外退貨及退款政策》。

10. 香港客戶須知

香港法例並無就一般網上購物訂立強制冷靜期或無理由退貨規定。本政策為我們自願提供予客戶的保障安排，並不影響您在《商品說明條例》（香港法例第 362 章）及其他適用法律下享有的權利。

11. 帳單與收據

付款完成後，系統會將訂單確認發送至您的電郵地址，列明訂單編號、訂購日期、產品詳情、送貨安排及付款總額。您亦可登入帳戶，在「訂單」頁面查看訂單及付款資料；如需發票或收據（PDF），請電郵與我們聯絡，我們會盡快提供。

12. 政策更新

我們可能不時更新本政策，最新版本及更新日期載於本頁上方，並會於 www.seelandhk.com 公布。如本政策的中英文版本有任何歧義，就以對您作為消費者較有利的版本為準。

13. 聯絡我們

如對退貨或退款有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯絡：

電郵：info@seeland.com.hk

電話：(+852) 23886086

地址：香港上環文咸東街 68-74 號興隆商業大廈 16 樓 1602 室

網站：www.seelandhk.com